Regulamin sklepu internetowego psiapaczka.pl — obowiązuje od 16 września 2026 r.

Zwrot bez podania przyczyny: Nadaj zwrot przez InPost — przesyłkę opłaca Klient. Zobacz zasady i instrukcję zwrotu.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://psiapaczka.pl prowadzi Paweł Auch, wykonujący działalność gospodarczą pod firmą AUCH Studio Paweł Auch, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 8941104434, adres: ul. Bulwar Ikara 28 B, 54-130 Wrocław, dalej „Sprzedawca”.
2. Obsługę zamówień, zwrotów i reklamacji prowadzi Biuro Obsługi Klienta Sprzedawcy: kontakt@psiapaczka.pl, telefon +48 511 886 018. Adres korespondencji oraz zwrotów i reklamowanych towarów: AUCH Studio Paweł Auch, ul. Bulwar Ikara 28 B, 54-130 Wrocław.
3. Opłata za połączenie telefoniczne jest zgodna ze zwykłą taryfą operatora Klienta. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za kontakt.

§ 2. Zasady korzystania ze sklepu i zamówienia

1. Regulamin określa zasady zakupów, płatności, dostaw, zwrotów i reklamacji. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
3. Sklep sprzedaje towary fizyczne, w szczególności worki, woreczki, kosze, dystrybutory i akcesoria. W obsłudze płatności Sprzedawca jest akceptantem, a osoba dokonująca zapłaty za zamówienie — Płatnikiem.
4. Klient wybiera towary, dodaje je do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz wybiera dostępny sposób dostawy i płatności. Przed wysłaniem zamówienia może sprawdzić i poprawić dane oraz zapoznać się z pełną kwotą do zapłaty.
5. Zamówienie jest składane przez przycisk jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty i stanowi ofertę zakupu. Umowa zostaje zawarta po otrzymaniu przez Klienta wiadomości Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia oznacza zawarcie umowy tylko wtedy, gdy wyraźnie zawiera również przyjęcie zamówienia do realizacji.
6. Umowy zawierane są w języku polskim. Regulamin jest dostępny bezpłatnie przed zakupem i można go zapisać lub wydrukować. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy, wymagane informacje oraz pouczenie i formularz odstąpienia na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
7. Jeżeli zamówienie nie może zostać przyjęte, Sprzedawca informuje Klienta i niezwłocznie zwraca otrzymaną zapłatę. Zmiana towaru, ceny albo kosztu dostawy wymaga zgody Klienta. Warunki zamówień indywidualnych są uzgadniane przed zawarciem umowy.

§ 3. Ceny, opłaty, waluta i płatności

1. Walutą cen, płatności i rozliczeń w sklepie jest złoty polski (PLN). Ceny towarów i wszystkie opłaty pobierane przez Sprzedawcę, w tym koszty dostawy, są podawane w PLN jako kwoty brutto, uwzględniające należne podatki.
2. Całkowita kwota do zapłaty obejmuje ceny wybranych towarów, koszt wybranej dostawy oraz ewentualne dodatkowe świadczenia wyraźnie zamówione przez Klienta. Wszystkie składniki i ich suma są przedstawiane przed złożeniem zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Płatnik może zapoznać się z dostępnymi metodami dostawy i ich dokładnymi kosztami w zakładce „Koszyk”, w podsumowaniu koszyka po podaniu miejsca dostawy, oraz na stronie „Zamówienie”, w podsumowaniu zamówienia przy wyborze sposobu dostawy — przed złożeniem i opłaceniem zamówienia. Informacje obejmują również koszt transportu ponadgabarytowego, jeśli dotyczy zamówienia. Jeżeli dostawa wymaga indywidualnej wyceny, pełna kwota jest przekazywana do akceptacji przed zawarciem umowy.
4. Sprzedawca nie pobiera odrębnej opłaty za pakowanie ani dodatkowej prowizji za wybór udostępnionej metody płatności. Dodatkowe płatne świadczenia wymagają wyraźnej zgody Klienta i nie są wybierane domyślnie. Ewentualna bezpłatna dostawa lub rabat obowiązują na warunkach konkretnej oferty, widocznych przed zakupem.
5. Dostępne są przelew bankowy oraz płatności elektroniczne udostępnione w formularzu zamówienia przez Tpay i WooPayments, w tym płatności kartą w zakresie oferowanym dla konkretnego zamówienia. Klient wybiera spośród metod pokazanych przy zakupie. Dane do przelewu są przekazywane wraz z zamówieniem.
6. Przy przedpłacie zapłata następuje przed realizacją wysyłki. Ewentualny termin zapłaty odroczonej dla firm lub instytucji jest uzgadniany indywidualnie przed zawarciem umowy. Brak zapłaty może skutkować wezwaniem do zapłaty w dodatkowym terminie i odstąpieniem przez Sprzedawcę od umowy po jego bezskutecznym upływie, na zasadach określonych prawem.
7. Zwroty pieniędzy są realizowane w PLN. Ewentualne przewalutowanie przez bank lub dostawcę płatności przy rachunku prowadzonym w innej walucie podlega umowie Płatnika z tym podmiotem i nie stanowi opłaty pobieranej przez Sprzedawcę.

§ 4. Dostawa towarów

1. Dostawy są realizowane na terenie Polski, kurierem InPost lub do automatów Paczkomat InPost, w zakresie dostępnym dla wybranego towaru i adresu. Duże kosze, stacje i inne towary ponadgabarytowe mogą wymagać transportu ponadgabarytowego. Dostępne metody i koszty są przedstawiane w miejscach wskazanych w § 3 ust. 3.
2. Termin dostawy zakupionego towaru wynosi 1–2 dni robocze. Termin obejmuje przygotowanie zamówienia i przewóz. Przy przedpłacie jest liczony od otrzymania płatności przez Sprzedawcę, a przy indywidualnie uzgodnionej płatności odroczonej — od zawarcia umowy. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Jeżeli dla towaru wykonywanego na indywidualne zamówienie uzgodniono inny termin, jest on podawany i akceptowany przed zawarciem umowy. Sprzedawca informuje o ewentualnym opóźnieniu; nie ogranicza to ustawowych uprawnień Klienta.
4. Możliwy jest odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy w dni robocze w godzinach 8:00–16:00, po potwierdzeniu gotowości zamówienia. Warunki wybranej metody, w tym jej koszt, są widoczne przed zakupem.
5. Przy dostawie Konsumentowi przewoźnikiem oferowanym przez Sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania towaru Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
6. Przy uszkodzeniu przesyłki zaleca się wykonanie zdjęć i, jeśli jest to możliwe, sporządzenie protokołu z przewoźnikiem. Brak protokołu, zdjęć lub sprawdzenia paczki przy kurierze nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

§ 5. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru bez podania przyczyny

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach w ramach jednej umowy termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
2. Aby odstąpić od umowy, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na kontakt@psiapaczka.pl albo na adres: AUCH Studio Paweł Auch, ul. Bulwar Ikara 28 B, 54-130 Wrocław. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Formularz na końcu Regulaminu jest dobrowolny. Odstąpienie nie wymaga wcześniejszej zgody sklepu ani nadania numeru zwrotu.
3. Towar należy odesłać lub przekazać na adres AUCH Studio Paweł Auch, ul. Bulwar Ikara 28 B, 54-130 Wrocław nie później niż 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.
4. Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zobowiązał się go ponieść albo nie przekazał wymaganej informacji o tym koszcie. Sklep nie pobiera opłaty manipulacyjnej za przyjęcie zwrotu.
5. Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może być zwykle odesłany pocztą, w szczególności w przypadku dużych koszy i stacji, koszt zwrotu lub jego uzasadniony maksymalny szacunek jest przekazywany przed zawarciem umowy. Jeżeli Sprzedawca nie przekazał wymaganej informacji, Klient nie ponosi kosztów zwrotu, którymi nie może być obciążony zgodnie z ustawą. Sposób odbioru takiego towaru można uzgodnić z Biurem Obsługi Klienta, bez uzależniania od tego skuteczności odstąpienia.
6. Klient powinien zabezpieczyć towar na czas transportu. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są warunkami skorzystania z prawa odstąpienia. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. O takim wyłączeniu Sprzedawca informuje przed zawarciem umowy. Samo sprowadzenie standardowego towaru na zamówienie ani wybór standardowego wariantu nie wyłączają prawa odstąpienia.

8. Szybkie Zwroty InPost. Klient może dobrowolnie nadać zwrot za pośrednictwem formularza Szybkich Zwrotów InPost dla sklepu Psia Paczka. Nadal można odesłać towar innym przewoźnikiem na adres wskazany w ust. 3.

   Aby skorzystać z formularza, należy podać numer zamówienia i dane kontaktowe, wybrać rozmiar paczki oraz postępować zgodnie z instrukcjami InPost. Po opłaceniu przesyłki należy nadać zabezpieczony towar w automacie Paczkomat InPost, używając otrzymanego kodu zwrotu i przestrzegając instrukcji oraz terminu ważności kodu podanego przez InPost.

   Koszt przesyłki zwrotnej przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosi Klient, który opłaca usługę bezpośrednio w InPost. Aktualna cena brutto w PLN jest widoczna w formularzu, w podsumowaniu przed zleceniem i opłaceniem przesyłki. Sklep nie potrąca tej opłaty ponownie ze zwracanych pieniędzy. Warunki przewozu są dostępne w formularzu oraz na stronie Regulaminy InPost.

   Należy również przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z ust. 2. Obowiązują terminy odstąpienia i odesłania towaru wskazane w ust. 1 i 3. Ważność kodu, dostępność formularza ani ewentualny techniczny wybór powodu zwrotu w InPost nie ograniczają prawa do odstąpienia bez podania przyczyny ani ustawowych terminów. Zasady zwrotu pieniędzy określa § 6, a reklamacji — § 7.

9. Pozostałym przedsiębiorcom prawo zwrotu bez podania przyczyny przysługuje, jeśli zostało indywidualnie uzgodnione. Nie ogranicza to ich uprawnień reklamacyjnych.

§ 6. Zwrot środków po odstąpieniu bez podania przyczyny

1. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności dotyczące umowy objętej odstąpieniem, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia. Nadwyżka wynikająca z wybrania droższego sposobu dostawy nie podlega zwrotowi.
2. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował, że sam odbierze towar.
3. Środki są zwracane takim samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Przy płatności kartą zwrot jest zlecany na kartę wykorzystaną do zapłaty. Sklep nie pobiera prowizji za zwrot i nie zastępuje pieniędzy bonem bez wyraźnej zgody Klienta.

§ 7. Procedura reklamacyjna i zwrot środków po uznaniu reklamacji

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określono dłuższy termin przydatności do użycia. Obowiązują ustawowe domniemania i wyjątki.
2. Reklamacje obsługuje Biuro Obsługi Klienta: kontakt@psiapaczka.pl, tel. +48 511 886 018, AUCH Studio Paweł Auch, ul. Bulwar Ikara 28 B, 54-130 Wrocław. Reklamację można złożyć e-mailem, telefonicznie lub pisemnie. Warto podać dane do odpowiedzi, informacje pozwalające ustalić zakup, opis problemu, czas ujawnienia oraz żądanie. Paragon, oryginalne opakowanie, zdjęcia ani określony formularz nie są konieczne do złożenia reklamacji.
3. Sprzedawca przekazuje odpowiedź na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta. Na podstawie Regulaminu taki sam termin i skutek stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
4. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności albo odmówić naprawy i wymiany wyłącznie na warunkach ustawowych, w szczególności w razie niemożliwości lub nadmiernych kosztów.
5. Naprawa lub wymiana następują w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi koszty reklamacji towaru niezgodnego z umową, w tym odbioru, przewozu, opłat pocztowych, robocizny i materiałów. Klient udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Płatny formularz Szybkich Zwrotów z § 5 nie jest wymagany do reklamacji; sposób odbioru lub odesłania reklamowanego towaru na koszt Sprzedawcy można uzgodnić z Biurem Obsługi Klienta pod adresem kontakt@psiapaczka.pl. W razie potrzeby demontażu i ponownego montażu prawidłowo zamontowanego towaru Sprzedawca wykonuje te czynności lub zleca je na swój koszt zgodnie z ustawą.
6. Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeśli Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie wykonał tego obowiązku prawidłowo, niezgodność występuje nadal mimo podjętej próby naprawy lub wymiany, jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
7. Obniżenie ceny jest proporcjonalne do zmniejszenia wartości towaru. Odstąpienie z powodu niezgodności jest niedopuszczalne, jeśli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się, że jest ona istotna. Przy niezgodności części zamówienia zakres odstąpienia określa art. 43e ust. 5 ustawy o prawach konsumenta.
8. Przy obniżeniu ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
9. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towaru z umową Klient niezwłocznie zwraca towar na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Sposób zwrotu, w tym odbiór towaru ponadgabarytowego, organizuje i opłaca Sprzedawca. Pozostają zachowane inne ustawowe roszczenia o zwrot należnych kosztów i naprawienie szkody.
10. Zwrot pieniędzy z uznanej reklamacji jest realizowany w PLN, takim samym sposobem zapłaty, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób. Przy płatności kartą zwrot jest zlecany na tę kartę. Sklep nie pobiera opłat za rozliczenie uznanej reklamacji. Uznanie żądania naprawy lub wymiany nie oznacza jednoczesnego zwrotu pełnej ceny.
11. Gwarancja, jeśli została udzielona, jest odrębna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy i nie ogranicza prawa do reklamacji wobec niego. Do przedsiębiorców innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego oraz indywidualne uzgodnienia; mogą korzystać z powyższych danych kontaktowych.

§ 8. Usługi elektroniczne

1. Sklep bezpłatnie udostępnia formularz zamówienia i konto Klienta. Korzystanie wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki i czynnego adresu e-mail; funkcje koszyka i logowania mogą wymagać niezbędnych cookies i JavaScript. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych i zakłócanie pracy sklepu. Klient powinien chronić dane logowania.
2. Usługa formularza rozpoczyna się wraz z jego wypełnianiem i kończy po wysłaniu zamówienia lub zaprzestaniu wypełniania. Przed wysłaniem zamówienia można zrezygnować przez zamknięcie formularza.
3. Umowa o konto jest zawierana po rejestracji na czas nieoznaczony. Klient może bezpłatnie wypowiedzieć ją w dowolnym momencie, zgłaszając żądanie na kontakt@psiapaczka.pl. Usunięcie konta nie wpływa na zawarte umowy sprzedaży, reklamacje i ustawowe prawa. Dane wymagane przepisami mogą być nadal przechowywane.
4. Reklamacje usług elektronicznych należy kierować na kontakt@psiapaczka.pl lub adres z § 1, opisując problem i podając dane do odpowiedzi. Sprzedawca odpowiada na trwałym nośniku w ciągu 14 dni. Ustawowe skutki braku odpowiedzi Konsumentowi pozostają zachowane.

§ 9. Dane osobowe, spory i postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
2. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i z pozasądowego rozwiązywania sporów, w szczególności przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej. Informacje: polubowne.uokik.gov.pl. Po nierozwiązaniu sporu w wyniku reklamacji Sprzedawca przekazuje na trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym. Zachowane jest prawo dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym według przepisów.
3. Regulamin obowiązuje od 16 września 2026 r. Do umów sprzedaży stosuje się wersję obowiązującą przy ich zawarciu; nowe postanowienia nie zmieniają wcześniej zawartych umów.
4. Zmiany zasad bezpłatnego prowadzenia konta mogą wynikać ze zmian przepisów, koniecznych zmian bezpieczeństwa lub funkcji konta. Sprzedawca przekazuje ich przyczynę, treść i termin na trwałym nośniku co najmniej 14 dni wcześniej, zapewniając możliwość bezpłatnego wypowiedzenia przed wejściem zmian w życie. Wprowadzenie opłat wymaga odrębnej zgody Klienta.
5. Stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Regulamin nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

Załącznik — formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Jego użycie jest dobrowolne.

Adresat: AUCH Studio Paweł Auch, ul. Bulwar Ikara 28 B, 54-130 Wrocław, e-mail: kontakt@psiapaczka.pl.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
……………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………………………
Numer zamówienia (opcjonalnie): …………………………………………
Imię i nazwisko: …………………………………………
Adres konsumenta(-ów): …………………………………………
Data: …………………………………………
Podpis (wyłącznie dla formularza papierowego): …………………………………………

Formularz odstąpienia od umowy online

Możesz także wypełnić i wysłać poniższy formularz. Oświadczenie trafi na adres kontakt@psiapaczka.pl, a jego kopię i potwierdzenie otrzymania prześlemy na podany adres e-mail.